# Assistance informatique à distance > Service d *Version Markdown de — Soft Office SRL, Forest (Bruxelles), Belgique. Dernière mise à jour : 2026-08-28.* --- Dépannez votre ordinateur sans vous déplacer. SoftOffice intervient à distance depuis son atelier de Forest (1190 Bruxelles) en quelques minutes, de manière totalement sécurisée. € 60 / heure TVAC Facturation à la minute au-delà de la première heure — pas de frais cachés ## Pourquoi choisir l'assistance à distance ? - **Intervention immédiate** — pas de délai de déplacement, pas de rendez-vous à prendre - **Aucun frais de déplacement** — vous ne payez que le temps d'intervention réel - **Où que vous soyez** — à domicile, au bureau, en télétravail, partout en Belgique - **Session 100 % sécurisée** — connexion chiffrée, sous votre contrôle visuel permanent - **Technicien qualifié** — 40 ans d'expérience en support IT à Bruxelles ## Ce que nous pouvons résoudre à distance La majorité des problèmes logiciels ne nécessitent pas une intervention physique. Voici les cas les plus courants pour lesquels nous intervenons en prise en main à distance : **Lenteurs & optimisation** Nettoyage système, suppression de programmes inutiles, accélération du démarrage. **Virus & malwares** Analyse, éradication de logiciels malveillants, renforcement de la sécurité. **Email & messagerie** Configuration Outlook, Thunderbird, Mail Apple, résolution d'erreurs de synchronisation. **Imprimantes & réseau** Installation, partage, problèmes Wi-Fi, configuration de périphériques. **Installation de logiciels** Mise en place d'applications, mises à jour, drivers, licences. **Windows & macOS** Plantages, erreurs système, mises à jour bloquées, paramétrage avancé. **Bureautique (Office, Outlook)** Word, Excel, PowerPoint, Outlook : configuration, dépannage, astuces. **Aide personnalisée** Accompagnement pédagogique pour personnes âgées ou non-techniques, en toute patience. **Et si votre panne ne peut pas être résolue à distance ?** Certaines pannes (matérielles, écran cassé, disque HS, surchauffe) nécessitent une intervention en atelier. Dans ce cas, aucune minute ne vous est facturée et nous vous orientons vers la meilleure solution. ## Comment ça fonctionne ? 1. **Vous nous contactez** par téléphone au [+32 2 347 20 21](tel:+3223472021) ou par email à [info@softoffice.be](mailto:info@softoffice.be). Décrivez votre problème en quelques mots. 2. **Nous vous envoyons un lien** pour télécharger un logiciel de connexion sécurisé (au choix selon votre système). Installation en moins d'une minute. 3. **Vous nous communiquez un code temporaire** affiché à l'écran. Sans ce code, personne ne peut accéder à votre ordinateur. 4. **Le technicien prend la main** sous votre regard. Vous voyez tout ce qu'il fait, en temps réel, et pouvez interrompre la session à tout moment. 5. **Intervention terminée, paiement** par virement ou lien de paiement sécurisé. Une facture vous est envoyée par email. ## Une session parfaitement sécurisée Votre sécurité et votre vie privée sont notre priorité. Voici les garanties que nous vous apportons pour chaque session d'assistance à distance : - **Connexion chiffrée** de bout en bout via un logiciel professionnel reconnu - **Code d'accès unique à usage unique** — valable uniquement pour la session en cours - **Accès explicitement autorisé par vous** — vous seul pouvez démarrer la session - **Contrôle visuel permanent** — vous voyez chaque action effectuée sur votre écran - **Interruption immédiate possible** — un simple clic termine la session - **Aucun accès persistant** — la connexion est totalement coupée à la fin - **Confidentialité** — nos techniciens sont tenus au secret professionnel (voir notre [politique de confidentialité](https://www.softoffice.be/politique-de-confidentialite)) ## Prérequis techniques Pour que l'assistance à distance fonctionne, il vous faut simplement : - Un ordinateur qui démarre et affiche correctement Windows ou macOS - Une connexion internet active (même faible, ça suffit) - La capacité de télécharger un petit logiciel (nous vous guidons par téléphone si besoin) Si votre ordinateur ne démarre plus ou si l'écran reste noir, l'assistance à distance n'est pas possible : il faudra alors nous apporter l'appareil à l'atelier. ## Horaires de disponibilité **Lundi au vendredi :** 09h30 – 18h30 **Samedi :** 10h00 – 16h00 **Dimanche :** fermé Nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée. En cas d'urgence, précisez-le dès votre appel. ## Pour qui ? L'assistance à distance s'adresse aussi bien aux **particuliers** (étudiants, familles, télétravailleurs, seniors) qu'aux **professionnels** (indépendants, PME, professions libérales). Nous adaptons notre vocabulaire à votre niveau : pas de jargon inutile, juste des solutions claires. ## Prêt à régler votre problème maintenant ? Appelez-nous ou envoyez-nous un email. La plupart des interventions démarrent dans les 15 minutes. [📞 +32 2 347 20 21](tel:+3223472021) [✉ info@softoffice.be](mailto:info@softoffice.be) --- ## Contact - **Soft Office SRL** (SoftOffice) - Adresse : 160 Rue des Alliés, 1190 Forest (Bruxelles-Capitale), Belgique - Téléphone : [+32 2 347 20 21](tel:+3223472021) - E-mail : [info@softoffice.be](mailto:info@softoffice.be) - Horaires : Lundi–vendredi 09:30–18:30, samedi 10:00–16:00 (fermé dimanche), heure de Bruxelles (CET/CEST) - BCE / TVA : BE 0428.457.215 ## Autres pages - [SoftOffice — Réparation informatique & services IT à Forest, Bruxelles](https://www.softoffice.be/) — Page d'accueil : présentation de SoftOffice, des services de réparation informatique, du conseil business analyst, de l'automatisation IA et des services créatifs. - [Automatisation IA pour indépendants et PME](https://www.softoffice.be/automatisation-ia) — Audit, mise en place et formation aux outils d'automatisation IA pour cabinets, professions libérales et PME bruxelloises. - [Conseil Business & Functional Analyst](https://www.softoffice.be/business-analyst) — Analyse fonctionnelle, coordination de projets digitaux Agile, stakeholder management et UAT. - [Services créatifs — web, photo, vidéo, print](https://www.softoffice.be/services-creatifs) — Création de sites web sur mesure, photographie corporate et e-commerce, production vidéo et supports imprimés. - [Suivi de réparation](https://www.softoffice.be/suivi-reparation) — Suivre l'état d'une réparation en cours et les étapes du processus atelier. - [Tarifs et logique de facturation](https://www.softoffice.be/tarifs) — Logique tarifaire : diagnostic gratuit, devis détaillé avant intervention, aucun frais caché. - [FAQ — questions fréquentes](https://www.softoffice.be/faq) — Questions / réponses sur le diagnostic, les délais, les garanties, la récupération de données et les interventions en entreprise. - [Politique de confidentialité](https://www.softoffice.be/politique-de-confidentialite) — Traitement des données personnelles (RGPD) par Soft Office SRL. - [Conditions générales](https://www.softoffice.be/conditions-generales) — Conditions générales de vente et de service de Soft Office SRL. ## Pour les agents - Instructions et cas d’usage : [https://www.softoffice.be/llms.txt](https://www.softoffice.be/llms.txt) · [https://www.softoffice.be/agents.md](https://www.softoffice.be/agents.md) - Plan du site : [https://www.softoffice.be/sitemap.xml](https://www.softoffice.be/sitemap.xml) - Toute page est disponible en Markdown via l’en-tête `Accept: text/markdown` ou le suffixe `.md`.