Assistance informatique à distance
Dépannez votre ordinateur sans vous déplacer. SoftOffice intervient à distance depuis son atelier de Forest (1190 Bruxelles) en quelques minutes, de manière totalement sécurisée.
Facturation à la minute au-delà de la première heure — pas de frais cachés
Pourquoi choisir l'assistance à distance ?
- Intervention immédiate — pas de délai de déplacement, pas de rendez-vous à prendre
- Aucun frais de déplacement — vous ne payez que le temps d'intervention réel
- Où que vous soyez — à domicile, au bureau, en télétravail, partout en Belgique
- Session 100 % sécurisée — connexion chiffrée, sous votre contrôle visuel permanent
- Technicien qualifié — 40 ans d'expérience en support IT à Bruxelles
Ce que nous pouvons résoudre à distance
La majorité des problèmes logiciels ne nécessitent pas une intervention physique. Voici les cas les plus courants pour lesquels nous intervenons en prise en main à distance :
Et si votre panne ne peut pas être résolue à distance ?
Certaines pannes (matérielles, écran cassé, disque HS, surchauffe) nécessitent une
intervention en atelier. Dans ce cas, aucune minute ne vous est facturée et nous vous
orientons vers la meilleure solution.
Comment ça fonctionne ?
- Vous nous contactez par téléphone au +32 2 347 20 21 ou par email à info@softoffice.be. Décrivez votre problème en quelques mots.
- Nous vous envoyons un lien pour télécharger un logiciel de connexion sécurisé (au choix selon votre système). Installation en moins d'une minute.
- Vous nous communiquez un code temporaire affiché à l'écran. Sans ce code, personne ne peut accéder à votre ordinateur.
- Le technicien prend la main sous votre regard. Vous voyez tout ce qu'il fait, en temps réel, et pouvez interrompre la session à tout moment.
- Intervention terminée, paiement par virement ou lien de paiement sécurisé. Une facture vous est envoyée par email.
Une session parfaitement sécurisée
Votre sécurité et votre vie privée sont notre priorité. Voici les garanties que nous vous apportons pour chaque session d'assistance à distance :
- Connexion chiffrée de bout en bout via un logiciel professionnel reconnu
- Code d'accès unique à usage unique — valable uniquement pour la session en cours
- Accès explicitement autorisé par vous — vous seul pouvez démarrer la session
- Contrôle visuel permanent — vous voyez chaque action effectuée sur votre écran
- Interruption immédiate possible — un simple clic termine la session
- Aucun accès persistant — la connexion est totalement coupée à la fin
- Confidentialité — nos techniciens sont tenus au secret professionnel (voir notre politique de confidentialité)
Prérequis techniques
Pour que l'assistance à distance fonctionne, il vous faut simplement :
- Un ordinateur qui démarre et affiche correctement Windows ou macOS
- Une connexion internet active (même faible, ça suffit)
- La capacité de télécharger un petit logiciel (nous vous guidons par téléphone si besoin)
Si votre ordinateur ne démarre plus ou si l'écran reste noir, l'assistance à distance n'est pas possible : il faudra alors nous apporter l'appareil à l'atelier.
Horaires de disponibilité
Lundi au vendredi : 09h30 – 18h30
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : fermé
Nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée. En cas d'urgence, précisez-le dès votre appel.
Pour qui ?
L'assistance à distance s'adresse aussi bien aux particuliers (étudiants, familles, télétravailleurs, seniors) qu'aux professionnels (indépendants, PME, professions libérales). Nous adaptons notre vocabulaire à votre niveau : pas de jargon inutile, juste des solutions claires.
Prêt à régler votre problème maintenant ?
Appelez-nous ou envoyez-nous un email. La plupart des interventions démarrent dans les 15 minutes.