Questions fréquentes

Notre atelier se situe au 160 Rue des Alliés, 1190 Forest, à Bruxelles. Nous sommes facilement accessibles en voiture (places de parking dans la rue), à pied ou en transports en commun. Nous accueillons les clients de Forest, Saint-Gilles, Uccle, Ixelles, Anderlecht et de toutes les communes environnantes.

Nous sommes ouverts :

• Lundi au vendredi : de 9h30 à 18h30
• Samedi : de 10h00 à 16h00
• Dimanche : fermé

Aucun rendez-vous n'est nécessaire pour un dépôt d'appareil. Pour les interventions sur site, une prise de rendez-vous est recommandée.

Soft Office SRL est une entreprise belge fondée le 6 février 1986. Depuis 40 ans, nous accompagnons particuliers et professionnels dans la réparation, la maintenance et le conseil informatique à Bruxelles.

Nous réparons toutes les grandes marques : Apple (MacBook, iMac, Mac mini), Dell (Latitude, XPS, Inspiron), HP (Pavilion, ProBook, EliteBook), Lenovo (ThinkPad, IdeaPad, Yoga), Asus (ZenBook, ROG, VivoBook), Acer (Aspire, Swift, Predator), Samsung, MSI, Toshiba, Microsoft Surface et bien d'autres. Nous intervenons aussi bien sur les ordinateurs portables que sur les ordinateurs de bureau.

Notre spécialité est la réparation d'ordinateurs (PC portables, tours, Mac). Nous intervenons également sur certains modèles de tablettes (Microsoft Surface, iPad pour diagnostic et problèmes logiciels). Pour les smartphones, nous vous recommandons de nous appeler au +32 2 347 20 21 pour vérifier la faisabilité selon votre modèle.

Non, aucun rendez-vous n'est nécessaire. Vous pouvez passer à l'atelier durant nos heures d'ouverture. Si vous préférez être certain qu'un technicien soit disponible immédiatement pour discuter de votre cas, un coup de fil préalable au +32 2 347 20 21 est apprécié.

Oui, totalement gratuit et sans engagement. Nous analysons votre appareil, identifions la panne, et vous proposons un devis clair. Si vous refusez la réparation, aucun frais ne vous sera demandé. Le diagnostic gratuit fait partie de notre engagement de transparence.

Pour une panne simple identifiable rapidement (écran cassé, batterie morte), le diagnostic peut être effectué dans la journée. Pour une panne complexe (démarrage aléatoire, lenteur inexpliquée, plantage intermittent), comptez 24 à 48 h ouvrables. Nous vous contactons systématiquement dès le diagnostic établi.

Nous vous appelons au numéro que vous nous avez laissé pour vous expliquer la panne identifiée, la solution proposée, les pièces nécessaires et le prix total TVAC. Si vous souhaitez un devis écrit, nous pouvons vous l'envoyer par email. Aucun travail n'est entrepris sans votre accord explicite.

Parce que chaque réparation est différente. Le prix dépend de la marque, du modèle, de la pièce à remplacer et de la complexité de l'intervention. Afficher des prix d'appel attractifs qui ne correspondraient pas à votre cas réel n'est pas honnête. Nous préférons vous donner un prix exact après diagnostic plutôt qu'une estimation vague. Consultez notre page Tarifs pour comprendre notre logique.

Nous sommes honnêtes : si la réparation n'en vaut pas la peine (coût supérieur à 60-70 % de la valeur d'un appareil équivalent neuf), nous vous le disons clairement et vous conseillons. Vous décidez en toute connaissance de cause, et nous pouvons vous orienter vers un remplacement plus économique si pertinent.

Non, sauf accord préalable. Le devis initial est un engagement ferme. Si une complication imprévue apparaît en cours d'intervention, nous vous rappelons avant tout travail supplémentaire. Pas de mauvaises surprises à la facture finale.

Oui, le remplacement d'écran est l'une de nos interventions les plus fréquentes. Nous intervenons sur tous types d'écrans : LCD, LED, IPS, OLED, tactiles, haute résolution. Le prix dépend de la taille, de la résolution, du modèle et de la disponibilité de la pièce (origine ou compatible). Apportez votre appareil avec son chargeur pour un diagnostic précis.

Une batterie qui se décharge rapidement, gonfle ou ne charge plus doit être remplacée. Nous installons des batteries adaptées à votre modèle exact, en privilégiant les marques reconnues. Un test de charge complet est effectué avant restitution pour valider le bon fonctionnement. Une batterie gonflée représente un risque : ne l'utilisez pas, apportez votre appareil rapidement.

Le diagnostic déterminera si c'est d'origine matérielle (clavier défectueux à remplacer), logicielle (driver, configuration) ou due à un liquide renversé. Pour les portables, le clavier peut être remplacé intégralement. Pour les tours, un simple changement de clavier USB ou Bluetooth suffit souvent.

C'est généralement dû à une accumulation de poussière dans le système de refroidissement et à une pâte thermique sèche. Notre service de nettoyage thermique comprend le dépoussiérage complet, le remplacement de la pâte thermique, la vérification des ventilateurs et un test de performance thermique. Résultat : un appareil plus silencieux, plus rapide et qui dure plus longtemps.

Dans la plupart des cas oui, mais cela dépend de votre modèle. Nous analysons la compatibilité de votre machine (type de RAM supporté, capacité maximale, nombre d'emplacements), recommandons la configuration optimale et procédons à l'installation. Un upgrade de RAM peut transformer un ordinateur lent en machine très confortable pour une fraction du prix d'un nouvel appareil.

Si votre ordinateur a plus de 5 ans et fonctionne encore avec un disque dur mécanique classique (HDD), passer à un SSD est probablement la meilleure amélioration possible. Temps de démarrage divisé par 5, applications qui s'ouvrent instantanément, machine beaucoup plus réactive. Nous gérons aussi la migration complète de vos données sans perte.

Apportez-le-nous immédiatement sans tenter de le rallumer. Chaque minute compte. Après un dégât des eaux, un nettoyage interne complet (ultrasons, démontage, séchage contrôlé) peut souvent sauver la machine si l'intervention est rapide. Le taux de réussite dépend du liquide (eau claire vs café sucré), de la quantité et de la rapidité d'intervention. Un diagnostic permet d'évaluer les chances de récupération.

La lenteur peut venir de plusieurs sources : disque dur saturé, trop de logiciels au démarrage, virus ou malware, disque mécanique vieillissant, manque de RAM, système d'exploitation mal entretenu. Notre diagnostic identifie la cause réelle et nous proposons une optimisation adaptée : nettoyage logiciel, remplacement par SSD, upgrade RAM, ou réinstallation propre du système selon les cas.

Nous effectuons une analyse complète avec plusieurs outils professionnels, identifions les menaces (virus, ransomware, spyware, adware), les éradiquons et renforçons la sécurité (antivirus, pare-feu, navigateur, mots de passe). Nous vous expliquons aussi les bonnes pratiques pour éviter de nouvelles infections. En cas de ransomware avec fichiers chiffrés, les chances de récupération dépendent du type de virus.

Les écrans bleus (BSOD) peuvent avoir des causes matérielles (RAM défectueuse, disque dur défaillant, surchauffe) ou logicielles (driver corrompu, mise à jour ratée, conflit de programmes). Notre diagnostic identifie la cause exacte grâce aux codes d'erreur et aux logs système, puis nous proposons une solution ciblée.

Oui, plusieurs options existent : réinstallation « propre » avec sauvegarde préalable puis restauration de vos données, ou réparation du système en conservant les fichiers personnels. Nous recommandons toujours une sauvegarde externe avant toute intervention système. La réinstallation complète est souvent le meilleur choix pour retrouver un système sain et rapide.

Oui, nous intervenons fréquemment sur les problèmes de messagerie : erreurs de synchronisation, fichier PST corrompu, configuration de nouveaux comptes (IMAP, POP, Exchange), récupération d'emails effacés, migration vers un nouveau poste. Nous gérons aussi Thunderbird, Apple Mail, Gmail et autres clients de messagerie.

Oui, nous pouvons installer et configurer la plupart des logiciels légaux : suite Office, logiciels comptables, logiciels métiers, environnements de développement, outils de sécurité. Nous n'installons jamais de logiciels piratés ou illégaux. Si vous avez besoin d'une licence, nous pouvons vous conseiller sur les meilleures options.

Pas forcément. Un disque peut paraître « mort » alors que les données sont encore accessibles. Nous effectuons un diagnostic préalable pour évaluer les chances de récupération. Selon le type de panne (logique ou physique), nous utilisons différentes techniques. Dans tous les cas : n'allumez plus l'appareil et ne tentez pas de récupérer les données vous-même, cela peut aggraver la situation.

Oui, mais la récupération sur SSD est plus technique que sur disque mécanique en raison de leur architecture (contrôleur, cellules de mémoire flash, fonction TRIM). Les chances de récupération varient selon la cause de la panne. Un diagnostic préalable est indispensable pour évaluer la situation et vous proposer une solution honnête.

Oui, nous intervenons sur les supports amovibles : clés USB, cartes SD, disques durs externes. Les pannes fréquentes incluent erreurs de lecture, corruption du système de fichiers, formatage accidentel, dysfonctionnement du contrôleur. Apportez-nous le support, nous l'analysons et vous communiquons les chances de récupération avant toute intervention payante.

Le diagnostic prend généralement 24 à 48 h. La récupération elle-même peut aller de quelques heures à plusieurs jours selon la taille du support, la gravité de la panne et la quantité de données à extraire. Pour les cas complexes nécessitant des équipements spécialisés (chambre blanche, salle blanche), nous faisons appel à des partenaires spécialisés.

Non, et méfiez-vous de ceux qui le font. Aucun professionnel sérieux ne peut garantir une récupération à 100 % avant diagnostic. Nous sommes honnêtes : après analyse, nous vous communiquons un taux de réussite estimé et les données potentiellement récupérables. C'est ensuite à vous de décider en toute connaissance de cause.

Oui, nous intervenons sur tous les PC gaming, qu'ils soient portables (MSI, Asus ROG, Acer Predator, Lenovo Legion, HP Omen) ou fixes (tours assemblées, préfabriquées ou sur-mesure). Nos services incluent : remplacement de carte graphique, upgrade RAM/SSD, nettoyage thermique approfondi, remplacement d'alimentation, diagnostic de problèmes de performance.

C'est un problème classique sur les machines gaming, surtout les portables. Les causes : pâte thermique sèche, ventilateurs encrassés, pads thermiques dégradés, pièces mal ventilées. Notre intervention gaming inclut nettoyage profond, remplacement pâte + pads thermiques de qualité supérieure, vérification des ventilateurs. Résultat : température réduite de 10 à 20 °C et performances retrouvées.

Sur les tours gaming, le remplacement d'une carte graphique est simple : nous évaluons la compatibilité (alimentation, espace, type de connecteur), recommandons un modèle adapté à vos besoins et budget, puis installons et testons. Sur les portables, la carte graphique est généralement soudée à la carte mère et non remplaçable — dans ce cas, nous vous orientons vers les solutions alternatives.

Nous pouvons vous conseiller et réaliser le montage d'une configuration si vous apportez les composants, ou vous aider à choisir une configuration selon votre budget et vos usages (jeux, streaming, création 3D). Pour un achat neuf clé en main, nous vous orientons vers les bons fournisseurs et prenons en charge le montage et l'installation.

Oui, nous accompagnons PME, indépendants, professions libérales et associations dans la région de Bruxelles. Nos services incluent : maintenance préventive, support IT ponctuel ou récurrent, déploiement de postes, gestion de serveurs, audit de sécurité, conseil en équipement, migration vers de nouveaux systèmes. Nous adaptons nos prestations à votre taille et à votre budget.

Oui, nous proposons des contrats de maintenance sur-mesure selon vos besoins : nombre de postes à couvrir, fréquence des interventions, disponibilité souhaitée, interventions sur site ou à distance. Un contrat permet une tarification avantageuse, une priorité d'intervention et une meilleure prévisibilité budgétaire. Contactez-nous pour un devis adapté.

Oui, nous nous déplaçons dans les bureaux situés à Bruxelles et dans les communes limitrophes. Les frais de déplacement sont précisés dans le devis. Pour les interventions rapides sur problème logiciel, nous proposons également l'assistance à distance, plus économique et plus rapide.

Oui, nous intervenons sur les serveurs (Windows Server, Linux), les environnements NAS, les sauvegardes automatiques, la gestion des utilisateurs et droits d'accès, la configuration réseau. Pour les architectures complexes, nous définissons ensemble la solution la plus adaptée à votre activité et votre budget.

Pour les clients professionnels, sauf convention spécifique, nos factures sont payables à 30 jours date de facture. Un contrat de maintenance peut inclure des conditions adaptées. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Uniquement si c'est strictement nécessaire à la réparation. Par exemple, pour tester le fonctionnement après intervention ou diagnostiquer un logiciel défectueux, nous pouvons être amenés à ouvrir quelques applications. Nos techniciens sont tenus à une stricte obligation de confidentialité et ne consultent jamais vos documents personnels sans raison technique.

Oui. Vos données restent sur votre appareil et nous les manipulons uniquement quand nécessaire. Notre atelier est sécurisé, vos appareils sont stockés en dehors des horaires d'ouverture dans un espace protégé. Cela dit, nous recommandons toujours d'effectuer une sauvegarde complète avant tout dépôt : en informatique, on n'est jamais à l'abri d'un imprévu technique.

Seulement si c'est explicitement demandé dans le cadre d'une réinstallation propre. Dans ce cas, nous discutons préalablement avec vous des données à sauvegarder et à restaurer. Nous ne supprimons jamais rien sans votre accord. Pour une fin de vie d'appareil, nous proposons un service de suppression sécurisée conforme aux normes de destruction de données.

Non. Nous ne conservons aucune copie de vos données après restitution de votre appareil, sauf si vous nous demandez explicitement de garder une sauvegarde temporaire dans le cadre de votre prestation. Toute sauvegarde éventuelle est effacée de façon sécurisée après la période convenue.

Oui, pleinement. Soft Office SRL traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître en détail vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, etc.) et nos engagements.

La majorité des réparations courantes (remplacement d'écran, nettoyage virus, installation Windows, changement de disque) sont réalisées en 24 à 48 heures. Les réparations complexes (carte mère, récupération de données, commande de pièces spécifiques) peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables. Le délai exact est communiqué lors du devis.

Nous vous appelons systématiquement dès que votre appareil est prêt. Si vous n'êtes pas joignable, nous vous laissons un message vocal ou un SMS. Vous pouvez aussi appeler vous-même au +32 2 347 20 21 avec votre nom pour connaître le statut. Plus de détails sur notre page Suivi de réparation.

Oui, nous proposons un service de collecte et livraison à domicile à Forest et dans les communes limitrophes de Bruxelles. Cela peut être très pratique si votre ordinateur est lourd (tour gaming, iMac) ou si vous ne pouvez pas vous déplacer. Contactez-nous pour convenir d'un horaire et connaître les frais éventuels.

Vous disposez de 90 jours à partir de la notification de fin de réparation pour récupérer votre matériel. Passé ce délai, et après mise en demeure, il peut être considéré comme abandonné conformément à nos conditions générales. N'hésitez pas à nous prévenir si vous avez besoin d'un délai supplémentaire.

Oui, c'est essentiel. Le chargeur permet de tester l'appareil, de le charger si la batterie est vide, et d'écarter le chargeur lui-même comme source du problème. Si vous ne retrouvez plus le chargeur, signalez-le-nous : nous en avons souvent de compatibles pour les tests.

Nous préférons que vous passiez après notre appel confirmant que votre appareil est prêt. Venir sans confirmation peut entraîner un déplacement inutile si la réparation n'est pas encore terminée ou si le technicien est en intervention. Un coup de fil préalable au +32 2 347 20 21 est toujours apprécié.

Pour un usage normal, un nettoyage physique complet (dépoussiérage + pâte thermique) tous les 2 à 3 ans est recommandé. Pour les PC gaming ou les usages intensifs, annuellement. Signes qu'il est temps : ventilateur qui tourne beaucoup, ordinateur chaud, performances en baisse, bruit inhabituel. C'est l'un des meilleurs investissements pour prolonger la vie de votre machine.

Appliquez la règle du 3-2-1 : 3 copies de vos données importantes, sur 2 supports différents, dont 1 hors site. Concrètement : votre disque interne, un disque externe (déconnecté après sauvegarde), et un cloud (OneDrive, Google Drive, iCloud, etc.). Nous pouvons configurer une sauvegarde automatique adaptée à vos besoins.

Sur Windows 10/11, Windows Defender intégré est suffisant pour un usage normal, à condition d'être à jour et de garder de bonnes habitudes (ne pas cliquer sur tout, vérifier les expéditeurs). Pour un niveau supplémentaire, des antivirus payants reconnus (Bitdefender, Kaspersky, ESET) offrent des protections avancées. Sur Mac, un antivirus n'est généralement pas indispensable mais peut rassurer les utilisateurs exposés à des contenus douteux.

Les mises à jour de sécurité : oui, absolument et rapidement. Les mises à jour majeures de système : attendez 2-3 semaines après la sortie pour laisser aux éditeurs le temps de corriger les bugs initiaux. Avant une mise à jour importante, sauvegardez toujours vos données. En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander conseil.

Quelques bonnes pratiques :

• Évitez de laisser la batterie descendre régulièrement à 0 %
• Évitez la charge permanente à 100 % (branché en permanence) — beaucoup d'appareils récents proposent une limite de charge à 80 %
• Ne laissez pas votre portable en plein soleil ou près d'une source de chaleur
• Évitez les températures très froides lors de l'utilisation
• Calibrez la batterie tous les 2-3 mois (charge complète puis décharge complète)

Une batterie bien entretenue dure typiquement 3 à 5 ans avant une dégradation significative.