La majorité des réparations courantes (changement d'écran, nettoyage virus, installation Windows, remplacement de disque) sont effectuées en 24 à 48 heures. Les réparations plus complexes (carte mère, récupération de données) ou nécessitant la commande de pièces spécifiques peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables.
Suivi de votre réparation
Votre appareil est entre nos mains ? Voici comment suivre l'avancement de votre réparation chez SoftOffice et comprendre les étapes par lesquelles il passe.
Connaître le statut de votre réparation
Appelez-nous directement
Communiquez-nous simplement votre nom et votre numéro de téléphone, nous retrouvons votre dossier en quelques secondes.
📞 +32 2 347 20 21Lun – Ven : 9h30 – 18h30 • Sam : 10h00 – 16h00
Les 5 étapes de votre réparation
Chez SoftOffice, chaque appareil confié suit un processus rigoureux et transparent. Voici les étapes par lesquelles passe votre matériel :
1
Dépôt & prise en charge
Vous nous remettez votre appareil à l'atelier (160 Rue des Alliés, Forest). Nous notons la panne déclarée, les accessoires remis, et vous remettons un bon de dépôt.
Sur place — environ 10 min
2
Diagnostic gratuit
Notre technicien analyse votre appareil en détail pour identifier la panne réelle, qui n'est pas toujours celle qu'on suspecte. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Sous 24 à 48 h ouvrables
3
Devis & validation
Nous vous contactons par téléphone pour vous expliquer la panne, vous proposer une solution et communiquer le prix exact. Vous décidez de continuer ou non. Aucun travail n'est effectué sans votre accord.
Votre décision — sans pression
4
Réparation
Après validation du devis, nous procédons à la réparation. Pour les pannes courantes, nous intervenons immédiatement. Pour les pièces à commander, nous vous tenons informé du délai.
Généralement 24 h à 5 jours
5
Test, restitution & garantie
Nous testons l'appareil pour vérifier que tout fonctionne correctement, puis nous vous appelons pour organiser la récupération. Garantie commerciale de 3 mois sur les pièces et la main d'œuvre.
Sur place — environ 10 minLes statuts possibles de votre dossier
Lorsque vous appelez pour connaître l'état de votre réparation, voici les réponses que vous pouvez recevoir :
En attente de diagnostic
Votre appareil est dans la file. Notre technicien l'examinera dans les prochaines heures.
Diagnostic en cours
Nous analysons actuellement votre matériel pour identifier précisément la panne.
Devis envoyé — en attente de votre validation
Nous vous avons communiqué le diagnostic et le prix. Nous attendons votre feu vert.
Réparation en cours
Notre atelier intervient actuellement sur votre appareil.
En attente de pièces
Les pièces nécessaires ont été commandées. Nous reprendrons la réparation dès réception.
Terminée — prête à être récupérée
Votre appareil est réparé, testé et vous attend à l'atelier.
Questions fréquentes sur le suivi
Combien de temps prend une réparation en moyenne ?
Me contactez-vous quand ma réparation est terminée ?
Oui, nous vous appelons systématiquement dès que votre appareil est prêt. Si vous n'êtes pas joignable, nous vous laissons un message vocal ou un SMS selon le cas.
Puis-je passer sans prévenir pour récupérer mon appareil ?
Nous préférons que vous passiez après notre appel confirmant que la réparation est terminée. Venir sans confirmation préalable peut entraîner un déplacement inutile si l'appareil n'est pas encore prêt ou si le technicien est en intervention.
Jusqu'à quand puis-je récupérer mon appareil après la réparation ?
Vous disposez de 90 jours à partir de la notification de fin de réparation pour récupérer votre matériel. Passé ce délai, et après mise en demeure, il peut être considéré comme abandonné conformément à nos conditions générales.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
Vous pouvez refuser le devis sans aucun frais. Le diagnostic est entièrement gratuit. Vous récupérez alors votre appareil dans l'état, et nous pouvons vous conseiller sur les alternatives (remplacement, orientation vers un autre spécialiste, etc.).
Mes données sont-elles protégées pendant la réparation ?
Absolument. Nos techniciens sont tenus à une stricte obligation de confidentialité et n'accèdent à vos données que si c'est strictement nécessaire à la réparation. Nous vous recommandons toutefois de sauvegarder vos données avant le dépôt. Consultez notre politique de confidentialité.
Bon à savoir : si votre réparation dépasse le délai annoncé lors du devis, nous vous prévenons systématiquement par téléphone en vous expliquant la raison (pièce en rupture, complication technique, etc.). Pas de mauvaises surprises.
Besoin d'autres informations ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur votre réparation.