# Suivi de votre réparation > Suivi de votre réparation informatique chez SoftOffice (Forest 1190). Découvrez les étapes de notre processus de réparation, de la prise en charge à la restitution de votre appareil. *Version Markdown de — Soft Office SRL, Forest (Bruxelles), Belgique. Dernière mise à jour : 2026-08-28.* --- Votre appareil est entre nos mains ? Voici comment suivre l'avancement de votre réparation chez SoftOffice et comprendre les étapes par lesquelles il passe. Connaître le statut de votre réparation ## Appelez-nous directement Communiquez-nous simplement votre **nom** et votre **numéro de téléphone**, nous retrouvons votre dossier en quelques secondes. [📞 +32 2 347 20 21](tel:+3223472021) Lun – Ven : 9h30 – 18h30 • Sam : 10h00 – 16h00 ## Les 5 étapes de votre réparation Chez SoftOffice, chaque appareil confié suit un processus rigoureux et transparent. Voici les étapes par lesquelles passe votre matériel : 1 ### Dépôt & prise en charge Vous nous remettez votre appareil à l'atelier (160 Rue des Alliés, Forest). Nous notons la panne déclarée, les accessoires remis, et vous remettons un bon de dépôt. Sur place — environ 10 min 2 ### Diagnostic gratuit Notre technicien analyse votre appareil en détail pour identifier la panne réelle, qui n'est pas toujours celle qu'on suspecte. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Sous 24 à 48 h ouvrables 3 ### Devis & validation Nous vous contactons par téléphone pour vous expliquer la panne, vous proposer une solution et communiquer le prix exact. Vous décidez de continuer ou non. Aucun travail n'est effectué sans votre accord. Votre décision — sans pression 4 ### Réparation Après validation du devis, nous procédons à la réparation. Pour les pannes courantes, nous intervenons immédiatement. Pour les pièces à commander, nous vous tenons informé du délai. Généralement 24 h à 5 jours 5 ### Test, restitution & garantie Nous testons l'appareil pour vérifier que tout fonctionne correctement, puis nous vous appelons pour organiser la récupération. Garantie commerciale de 3 mois sur les pièces et la main d'œuvre. Sur place — environ 10 min ## Les statuts possibles de votre dossier Lorsque vous appelez pour connaître l'état de votre réparation, voici les réponses que vous pouvez recevoir : **En attente de diagnostic** Votre appareil est dans la file. Notre technicien l'examinera dans les prochaines heures. **Diagnostic en cours** Nous analysons actuellement votre matériel pour identifier précisément la panne. **Devis envoyé — en attente de votre validation** Nous vous avons communiqué le diagnostic et le prix. Nous attendons votre feu vert. **Réparation en cours** Notre atelier intervient actuellement sur votre appareil. **En attente de pièces** Les pièces nécessaires ont été commandées. Nous reprendrons la réparation dès réception. **Terminée — prête à être récupérée** Votre appareil est réparé, testé et vous attend à l'atelier. ## Questions fréquentes sur le suivi **Combien de temps prend une réparation en moyenne ?** La majorité des réparations courantes (changement d'écran, nettoyage virus, installation Windows, remplacement de disque) sont effectuées en **24 à 48 heures**. Les réparations plus complexes (carte mère, récupération de données) ou nécessitant la commande de pièces spécifiques peuvent prendre **2 à 5 jours ouvrables**. **Me contactez-vous quand ma réparation est terminée ?** Oui, nous vous appelons systématiquement dès que votre appareil est prêt. Si vous n'êtes pas joignable, nous vous laissons un message vocal ou un SMS selon le cas. **Puis-je passer sans prévenir pour récupérer mon appareil ?** Nous préférons que vous passiez après notre appel confirmant que la réparation est terminée. Venir sans confirmation préalable peut entraîner un déplacement inutile si l'appareil n'est pas encore prêt ou si le technicien est en intervention. **Jusqu'à quand puis-je récupérer mon appareil après la réparation ?** Vous disposez de **90 jours** à partir de la notification de fin de réparation pour récupérer votre matériel. Passé ce délai, et après mise en demeure, il peut être considéré comme abandonné conformément à nos [conditions générales](https://www.softoffice.be/conditions-generales). **Que se passe-t-il si je refuse le devis ?** Vous pouvez refuser le devis sans aucun frais. Le diagnostic est entièrement gratuit. Vous récupérez alors votre appareil dans l'état, et nous pouvons vous conseiller sur les alternatives (remplacement, orientation vers un autre spécialiste, etc.). **Mes données sont-elles protégées pendant la réparation ?** Absolument. Nos techniciens sont tenus à une stricte obligation de confidentialité et n'accèdent à vos données que si c'est strictement nécessaire à la réparation. Nous vous recommandons toutefois de **sauvegarder vos données** avant le dépôt. Consultez notre [politique de confidentialité](https://www.softoffice.be/politique-de-confidentialite). **Bon à savoir :** si votre réparation dépasse le délai annoncé lors du devis, nous vous prévenons systématiquement par téléphone en vous expliquant la raison (pièce en rupture, complication technique, etc.). Pas de mauvaises surprises. ## Besoin d'autres informations ? Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur votre réparation. [📞 Appeler l'atelier](tel:+3223472021) [✉ Envoyer un email](mailto:info@softoffice.be) --- ## Contact - **Soft Office SRL** (SoftOffice) - Adresse : 160 Rue des Alliés, 1190 Forest (Bruxelles-Capitale), Belgique - Téléphone : [+32 2 347 20 21](tel:+3223472021) - E-mail : [info@softoffice.be](mailto:info@softoffice.be) - Horaires : Lundi–vendredi 09:30–18:30, samedi 10:00–16:00 (fermé dimanche), heure de Bruxelles (CET/CEST) - BCE / TVA : BE 0428.457.215 ## Autres pages - [SoftOffice — Réparation informatique & services IT à Forest, Bruxelles](https://www.softoffice.be/) — Page d'accueil : présentation de SoftOffice, des services de réparation informatique, du conseil business analyst, de l'automatisation IA et des services créatifs. - [Automatisation IA pour indépendants et PME](https://www.softoffice.be/automatisation-ia) — Audit, mise en place et formation aux outils d'automatisation IA pour cabinets, professions libérales et PME bruxelloises. - [Conseil Business & Functional Analyst](https://www.softoffice.be/business-analyst) — Analyse fonctionnelle, coordination de projets digitaux Agile, stakeholder management et UAT. - [Services créatifs — web, photo, vidéo, print](https://www.softoffice.be/services-creatifs) — Création de sites web sur mesure, photographie corporate et e-commerce, production vidéo et supports imprimés. - [Assistance informatique à distance](https://www.softoffice.be/assistance-a-distance) — Dépannage sécurisé à distance pour PC et Mac, sans déplacement, facturé à l’heure. - [Tarifs et logique de facturation](https://www.softoffice.be/tarifs) — Logique tarifaire : diagnostic gratuit, devis détaillé avant intervention, aucun frais caché. - [FAQ — questions fréquentes](https://www.softoffice.be/faq) — Questions / réponses sur le diagnostic, les délais, les garanties, la récupération de données et les interventions en entreprise. - [Politique de confidentialité](https://www.softoffice.be/politique-de-confidentialite) — Traitement des données personnelles (RGPD) par Soft Office SRL. - [Conditions générales](https://www.softoffice.be/conditions-generales) — Conditions générales de vente et de service de Soft Office SRL. ## Pour les agents - Instructions et cas d’usage : [https://www.softoffice.be/llms.txt](https://www.softoffice.be/llms.txt) · [https://www.softoffice.be/agents.md](https://www.softoffice.be/agents.md) - Plan du site : [https://www.softoffice.be/sitemap.xml](https://www.softoffice.be/sitemap.xml) - Toute page est disponible en Markdown via l’en-tête `Accept: text/markdown` ou le suffixe `.md`.